יחסי ציבור באינטרנט – מהפיכה בעולם יחסי הציבור

ההתפתחויות הטכנולוגיות של השנים האחרונות, ובעיקר המהפיכה שהביאה עמה רשת האינטרנט, גרמו לשינויים דרסטיים בענף יחסי הציבור. יחסי ציבור באינטרנט הולכים ותופסים אחוז גבוה יותר מן הזמן והתקציבים אשר מושקעים ביחסי ציבור, ובעתיד אין ספק כי מגמה זו רק תימשך. תופעה זו מביאה לשינוי בכל תפיסת תפקידם של משרדי פרסום ומשרדי יחסי ציבור.

אם בעבר היה ניתן לדאוג לתדמית חיובית פשוט באמצעות פרסום חוצות, פרסומות ברדיו ובטלוויזיה והוצאת הודעות לתקשורת, הרי שכיום כדי לקדם גופים ציבוריים ופרטיים צריך להיות עם האצבע על הדופק עשרים וארבע שעות ביממה. יחסי ציבור באינטרנט מתאפיינים בכך שבכל רגע צריך שיהיה מישהו שיזהה התייחסויות שליליות ויגיב עליהן בצורה אפקטיבית. כתבה ביקורתית או טוקבק שלילי שנשארים ללא תגובה יותר מדי זמן יכולים להיות הרסניים, ולגרור אחריהם התייחסויות שליליות נוספות. לצד ההתמודדות עם התייחסויות שליליות מבוססים יחסי ציבור באינטרנט גם על קידום התייחסויות חיוביות באמצעים שונים.

מיתוג עסק באינטרנט כולל ניהול הנראות שלו בגוגל ובAI, פרסום ביקורת חיוביות וניהול יחצ מלא של החברה או העסק

גם בתחום האינטרנט עצמו חלו בשנים האחרונות שינויים מהותיים, כאשר השינוי החשוב ביותר מבחינת יחסי ציבור באינטרנט הוא עלייתן של הרשתות החברתיות ובראשן כמובן רשת פייסבוק. הרשת החברתית מאפשרת להפיץ דעות בצורה מהירה הרבה יותר מכל אמצעי תקשורת שהיה קיים אי פעם, כאשר לכך יש יתרונות וחסרונות מבחינת יחסי ציבור באינטרנט. היתרון הגדול הוא בכך שמדובר ברוב המקרים בפרסום חינם, כאשר הגולשים עצמם הם שמעבירים את המידע מאחד לשני. הצד השני של המטבע, עם זאת, הוא כי בשונה מן הפרסום באמצעי התקשורת המסורתיים, אין שליטה מוחלטת במסרים ובתפוצתם בקרב הגולשים. ניסיונות לעצור הפצה של התייחסויות שליליות מסתיימים בדרך כלל בכישלון, ובפגיעה נוספת בתדמית. הדרך הנכונה להתמודד עם התייחסויות שליליות היא לקדם מולן התייחסויות חיוביות, שישכיחו את המסרים השליליים. אנו, בחברת אלטלייף, מספקים שירות מלא ומקיף של מיתוג עסק באינטרנט כולל ניהול הנראות שלו בגוגל ובAI, פרסום ביקורת חיוביות וניהול יחצ מלא של החברה או העסק. 

המאמר באדיבות רועי שביט –  מחברת אלטלייף  קידום אתרים בגוגל – מומחה לניהול יחסי ציבור ברשת ופרסום ממומן בגוגל

צרו איתנו קשר ונשמח לעזור: 077-2308057

יחסים ברשת: יחסי ציבור אינטראקטיביים, רשתות חברתיות, גוגל ועוד

למי מאיתנו כיום אין חשבון פעיל באחת (לפחות) מהרשתות החברתיות? רשתות כגון The Marker Cafe, טוויטר, לינקד-אין ואולי הפופלרית מכולן- פייסבוק, עוברות באופן שוטף עדכונים, תוספים ושדרוג ממשקים על מנת להתאים לוירטואליזציה ולהתפתחות האינטרנטית, ולרתום משתמשים רבים יותר ויותר. כל שנותר לנו לעשות הוא לעמוד בקצב.

האינטרנט תפס כבר מזמן חלק מרכזי בחיינו ומאפשר לנו הארכה של מגוון רחב של פונקציות שלפני כן היו מוגבלות יותר. הודות לנגישות, הזמינות והנוחות שבמענה על צרכים כגון השוואת מחירים, חיפוש מידע, התרשמות מסיורים וירטואליים, שימוש בדואר אלקטרוני, שיתוף קבצים מסוגים שונים ועוד ועוד. מלבד אספקת ממשקי מידע עצומים, כנראה בכל תחום אפשרי, יותר ויותר אנשים משתמשים באינטרנט ככלי עדכון ושיתוף ומאות מיליונים מצטרפים לרשתות חברתיות.

גם בעולם העסקי רבים כבר הבינו את פוטנציאל החשיפה והשיווק הגלומים ברשתות החברתיות- חשיפה לפלח שוק רחב מחד, תוך אפשרות למפות ולפלח אותו מאידך (בהתאם לתחומי עניין, מקום מגורים ועוד), זמינות תכנים והעלאתם למודעות הקהל הרחב או במילים אחרות- חשיפה ופרסום ללא עלות. הצלחתם של קמפיינים שהועלו בפייסבוק ובטוויטר מובילה למסקנה המתבקשת לפיה גם בתחום האינטרנט והרשתות החברתיות בפרט, יש משמעות רבה לנראות של העסק: לאופן בו אתם מציגים את עצמכם ולא פחות חשוב- לתדירות העדכונים והעברת המידע.

יחסי ציבור באינטרנט  – רשתות חברתיות

שימוש נכון בכלים שמציע תחום יחסי הציבור יכול למנף את העסק גם בזירה האינטרנטית, אך יחסי ציבור כשמם כן הם- מערכת יחסים עם הציבור. לפני שנמהר לקדם את העסק באמצעות פרסום מאמרים, העלאת תמונות, השתתפות פעילה בפורומים, העלאת קישורים ואף יצירת “מיני אתר” של העסק ברשת החברתית חשוב להבין מספר עקרונות לגבי הרשתות החברתיות..
— ראשית, הרשת היא דינאמית. על בעל עסק לדאוג להישאר מעודכן בתחומו, להיות חבר פעיל בפורומים רלוונטיים (כולל  גם קבוצות דומות בפייסבוק) ולוודא שתכניו מעודכנים ומתעדכנים באופן שוטף (סטאטוסים ופרסומים בפייסבוק וכן שמירה על אתר אינטרנט עדכני ופעיל).
• עדכון פעילות? לא בכל מחיר. יש לשמור על האיזון העדין שבין הרצון להתבלט, לעדכן ולהתעדכן ובין פעילות מוגזמת שתגרום לנו להימאס על חברינו הגולשים. למשל, היקף פעילות מומלץ בפייסבוק הנו 3-5 עדכונים בשבוע. עדכונים רב- יומיים יעמיסו על חברינו, יובילו לכך שיתפספסו תכנים וייתכן ואף יחסמו אותנו כליל.
• היצע וביקוש: מומלץ להציע לגולשים תועלת מחברותם עמכם (הטבות ייעודיות לפייסבוק, מבצע ספציפי תחום בזמן, העלאת קופונים, פרסום מידע חשוב או טיפים וכדומה). יחד עם זאת, היזהרו לא להיתפס כשיווקיים יתר על המידה, מה שעלול להבליט את כוונותיכם המסחריות/עסקיות/אידיאולוגיות ולהרגיז את הגולשים.
• יש גבול לכל תעלול: לפייסבוק מספר כללי “עשה ואל תעשה”, כך שאתם עלולים להסתכן בסנקציות וחסימה מצד מנהל הרשת. מומלץ להתעדכן בעדכונים של הרשת כדי להיזהר לא לעבור על הכללים.

ניצול נכון של הכלים המוצעים באינטרנט, יכול למנף עסקים, ארגונים ואירועים, ולהרחיב את פרסומם בקרב חברי הקהילה הוירטואלית. ניתן להשיג זאת באמצעות בניית פרופיל עסקי (“דף עסק”) אשר יוצג בפני קהילות המהוות לקוחות פוטנציאליים, שותפים עסקיים, וגופים בעלי קשרים עסקיים רלוונטיים. אז אם יש לכם עסק או שאתם מבקשים לקדם נושא חשוב בסדר היום, מומלץ להכיר את מכלול הפלטפורמות להעברת המסר ולא לחשוש מקצת יחסי ציבור באינטרנט.

מה זה מיתוג באינטרנט

עניין המיתוג ברשת האינטרנט ממחיש את היכולת של  האינטרנט, ואולי של החברה בכלל. העניין של “למתג” את עצמך זוהי אמירה חזקה: בעצם מה שחשוב זה למכור את העטיפה, אך לא רק. אנו מנסים למתג גם את את ה"בפנים". באופן תיאורטי, ניתן לשאול: מדוע שתגרום לשוקולד שלך להיות טעים או בריא – עדיף ש”תמתג” אותו, תגרום לאנשים לחשוב עליו באופן כללי משהו טוב. אם באופן פרטני, זה בסוף לא ימצא חן בעיניהם, זה כבר פחות משנה….

אבל זה לא נכון: אין שום טעם למתג את עצמך באינטרנט אם אתה עומד למכור לאנשים משהו גרוע שאותו לא ירצו לקנות ממך שוב.מיתוג צריך לבוא יד ביד עם יצירת ערך. אנחנו מסייעים ללקוח להציג את הערך שהוא מייצר עבור אנשים , ולמתג את עצמו באינטרנט לטווח ארוך, כספק של שירותים איכותיים.

עולם של מיתוג ויחסי ציבור בגוגל וברשת כולה

בעולם של מיתוג פחות חשוב הקשר הבין אישי, פחות חשובים ניואנסים של תקשורת או מסרים מעודנים העוברים בין בני אדם. מה שרוצים להעביר את מסר גס של מיתוג, של השתלטות על המחשבה ושל יצירת תקשורת רדודה אשר תגרום למישהו לקנות משהו. האין זה כך גם ברשתות חברתיות: אתה מנסה למתג את עצמך בצורה כלשהיא: סטרילית, מצונזרת, ובעצם לא נגישה.

אפילו אם מישהו ממתג את עצמו כ”נגיש”  (כותב איפה הוא, נותן מספר טלפון), כ”פתוח” (מספר על עצמו דברים אישיים), או “פשוט ויומיומי”  (מספר ששטף כלים)  -עדיין ישנו ריחוק מסוים ווירטואליות מבויימת אשר מאפשרת לך לחשוב באמת ובתמים כי המיתוג הוא האמת.

מיתוג בגוגל ונושא הסלבריטאות

מנוע החיפוש של גוגל פועל בשתי דרכים עיקריות בכדי לקבוע  מיקום של אתר בתוצאות החיפוש: יש את עניין הרלוונטיות שלו ויש את מידת הסלבריטאות. מי שעוסק בקידום באינטרנט, חייב להבין לעומק את שני העקרונות האלו.

מהי סלבריטאות? אנשים שקבענו שהם מומחים או מצליחנים והם בעלי יכול השפעה באותו תחום. אנו מכתירים אותם וקובעים כי הם בעלי סמכות .על בסיס זה עובדת שיטת הקישורים של גוגל: הם קובעים אתרים בעלי סמכות (סלבריטאים) שמעבירים קישור עם סמכות – טראסט רנק.

במידה והרבה סלבריטאים קישרו אליך אז אתה כבר הופך לסמכות בעצמך, הופך לסלבריטאי בעצמך.דרך נוספת להפוך לסלבריטאי זה עם הרבה אנשים חיפשו אותך. אם כולם חיפשו אותך אז בגוגל טרנדס ידעו שאתה כרגע בעליה – כמו מתמודד שפתאום רץ לראשות הממשלה. אבל סלבריטאי של חיפושים לא חייב שיהיה לו אתר משלו. אנשים רוצים לשמוע עליו ולאו דווקא לשמוע אותו.אבל אתר שהפך לסלסריטאי זה כבר אתר שלא רוצים לדעת עליו אלא רוצים להגיע אליו – זה כל ההבדלאנשים לא רוצים לקרוא על הבלוג של בני ציפר אלא רוצים להגיע לתוך הבלוג עצמו.ככה מקום מסויים הופך לסמכות של ידע: כולם מקשרים אליו וכולם רוצים לגלוש בתוכו – כי בעצם יש שם מידע רלוונטי עבור גולשים רבים

צרו איתנו קשר ונשמח לעזור: 077-2308057